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转介绍率高达52%,火星人掀起集成灶行业第三次浪潮
北方热线
2020-06-01 16:45
来源:未知
责任编辑:中商资讯
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  “产消者”是指那些参与生产活动的消费者,他们既是消费者又是生产者。

——阿尔文•托夫勒《第三次浪潮》

世界著名未来学家阿尔文·托夫勒曾在《第三次浪潮》中提出“产消者”的概念,即生产者和消费者的融合。

如今,火星人的用户画像可谓“产消者”的当代升级版,既是生产者、消费者的融合,还具有传播者的第三重身份。他们是火星人发展历程中不可忽视的一股力量。

随着各行业获客成本不断提升。转介绍(口碑营销)无疑是企业最良性也最省钱的拓客渠道。然而罗马不是一天落成的,口碑也不是一夜爆红的。转介绍增速慢、不可控因素多,很多时候不仅没有积攒起好口碑,反而被负面口碑反噬的现象也不在少数。

在这样骨感的现实之下,火星人集成灶高达52%的转介绍率可谓相当惊人了。

那些不请自来的火星人”自来水军“

在火星人有这样一群高质量的种子用户,他们有来自医疗系统的医护团队,有来自教育体系的老师教授,也有来自事业单位的工作人员,还有来自商业市场的白领阶层。是一群拥有独立思考能力、用于尝试新鲜事物且热爱生活乐于分享的高知群体。

其中大学老师李老师几年来为火星人介绍了20多单;李大夫3年时间介绍了19台火星人……一个个俨然是火星人的 “金牌销售”。每一笔订单就像是石子落入湖面,用户自发向周边扩散传播,荡起一圈又一圈的涟漪。用户与品牌之间跨越常规,建立了超脱商业规则的情感联接。且随着用户基数的不断扩大,52%的转介绍率也在逐年攀升。

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“当用户自发帮你把企业发展下去,那他们就是企业的长久生命力的护城河。“某厨电行业观察者如是说道。

与用户共创好产品

好的产品无疑是用户自动自发转介绍的根本所在。火星人X7集成灶自2012上市,畅销至今。后来的每一款火星人新品也都有着骄人的销量数据。而这些产品的背后都有消费者参与的影子。

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用户是产品经年累月最密切的体验者,他们拥有最权威的发言权。火星人每年都会跑终端、进小区、访用户,不断听取用户意见,优化产品设计。如今火星人俨然形成了默认的工作习惯,即每次新品研发前,都会通过各种渠道征集产品意见,包括用户、经销商、供应商等相关群体。

火星人全新X5集成灶听取用户意见,保留了实用的置物台,实现了曲线机头与置物台结合的全新结构。

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火星人E4集成灶在20次家庭用户调研的基础上打造了理想8°的倾斜机头,惊艳市场。

而这种协同共创的模式慢慢演化为用户与企业价值链的深度互动。

与经销商共建好服务

在火星人,售后服务靠的不是经销商自觉,而是自上而下的理念灌输和标准考核。早在多年前,火星人就从以销量为导向以口碑为导向倾斜,将用户满意度作为考核标准,每年评比十佳服务团队。

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时至今日,火星人成为家电行业唯一一家获得三项五星认证(五星级售后服务认证、五星级服务口碑认证、卓越服务品牌五星级认证)的企业,拥有近2000的专业服务人员分布在全国上千城服务网点 。“4小时极速响应,2小时闪速修”的服务速度。

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在火星人,销售不再是一锤子买卖,老用户的复购率和推荐率成为更被关注的指标。有人转介绍买集成灶,甚至还有人转介绍加盟火星人。

结语:

十余年前的集成灶行业铆足劲狂飙突进,拼规模,拼市场。2020年,行业开始进入调整期,进入精耕细作的时代。如果说品牌为王是第一次浪潮,产品为王是第二次浪潮,那么口碑为王就是第三次浪潮。而这一次,用户终将改变潮水的方向。

当我们今天惊讶于火星人转介绍率之高的时候,殊不知,火星人早在多年前就已经在为“口碑”这一指标埋下伏笔。将口碑与产品品质挂钩,将口碑与经销商共勉。时至今日,源源不断的用户”自来水军“成为企业生生不息的生命之源。

 
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